В казну.ру Бухгалтерский учет в бюджетных учреждениях

Персонал-разрушитель

“Кадровая служба и управление персоналом предприятия“, 2007, N 8


ПЕРСОНАЛ-РАЗРУШИТЕЛЬ


Вся наша жизнь проходит среди людей: семья, работа, друзья, знакомые, соседи. Наверняка, каждый из нас задавался вопросом: “Почему в обществе одних людей очень комфортно себя чувствуешь, с ними приятно беседовать и после общения ощущаешь подъем сил, а после разговора с другими, пусть даже по телефону, чувствуешь себя измочаленным?“ Так и в бизнесе. Например, был отдел, в котором работал слаженный коллектив. Затем пришел новый сотрудник, и весь отдел будто подменили. Производительность труда пошла на убыль, зато появились сплетни и склоки. К тому же сотрудники начали болеть. Вы пытаетесь поднять им боевой дух,
но ничего не помогает. Тогда вы решаете наказать работников за плохо выполненную работу. Однако все бесполезно. Ваш авторитет среди сотрудников упал. Конечно, вы можете самостоятельно мучиться в догадках о том, что происходит, но мы поможем вам понять, что это подрывная деятельность конкретного человека, того самого новичка.

Пример 1. Я расскажу вам про одну знакомую фирму. Сейчас дела в ней идут уже гораздо лучше, но что пришлось пережить ее владельцу за короткий срок - в страшном сне не приснится.

Два парня решили объединить свои сбережения и создать совместный бизнес. Дела сразу пошли хорошо, продажи увеличивались с каждым месяцем, и предприниматели решили нанять новый персонал, чтобы расширить свою компанию. Среди прочих принятых на работу пришла милая девушка на должность менеджера по продажам. Очень активная девушка. Активная не в плане хорошо выполненной работы, а в плане того, что все увиденное или услышанное в офисе (кто как общается с клиентом, события на работе или в жизни сотрудников, приказы и распоряжения) не оставляла без “шпильки“. Знаете, вроде бы не обидно, можно проигнорировать, но и не приятно.

Продажи в течение месяца резко упали, приказы руководителя перестали исполняться, учредители начали ссориться между собой. Тогда один из учредителей, видя крах своего предприятия, попросил помощи у специалиста. И ему действительно помогли. Однако совсем не так, как он ожидал. Ему самому пришлось разобраться в своей компании и выявить корень зла.

Что стало дальше? Тот парень, что попросил помощи, продолжает расширять свой бизнес. А вот его бывшему компаньону не повезло. В результате действий одного-единственного сотрудника ребятам-учредителям пришлось расстаться. Они стали конкурентами. Но, увы, ненадолго. Потому
что та милая девушка, которая была обнаружена “за подрывной деятельностью“ в компании, перешла работать ко второму соучредителю, который в силу своей рассудительности не стал наводить порядок. Персонал стал наговаривать друг на друга: “Этот дурак, менеджер по доставке, специально не доставляет товар моим клиентам“. В свою очередь менеджер по доставке: “Этот (допустим, Вася) - полный кретин, никогда не кладет мне свои заявки на отправку. Как я могу узнать, что они у него есть?“ Только после увольнения бывшие сотрудники узнали об этих наговорах. А милая девушка, уволившись, переманила еще двух человек, которые и не хотели увольняться, - они просто не могли противостоять напору этого человека. Через три месяца эти ребята закрылись.

И это была небольшая фирма. Представьте масштабы большой. Конечно, большая организация будет дольше разрушаться, но если дело дойдет до краха, то он будет сокрушительным.

Из статьи вы узнаете о технологии, которая была применена в данной ситуации, и то, что пришлось изучить руководителю, прежде чем он оказался в состоянии навести порядок. Это технология известного американского специалиста в области управления и менеджмента Рона Хаббарда. Примеры взяты из жизни, а те данные, которые я приведу ниже, - его разработки и открытия.


Типы людей


Итак, в обществе есть два типа людей: социальные и антисоциальные. У этих людей есть ряд признаков. Причем оба типа под воздействием стресса или обстоятельств могут меняться в лучшую и худшую стороны. Но здесь важна цель человека в жизни - разрушительная или созидательная.

Хорошая новость состоит в том, что людей, которые имеют умонастроение яростно противодействовать любой группе или деятельности, направленной на улучшение, всего 20 процентов, и лишь
2,5 процента из них по-настоящему опасны. Для успешной жизни необходимо знать признаки и тех и других, так как с социальными людьми нам строить супружеские отношения, дружить, принимать на работу как сотрудников, начинать бизнес, а с антисоциальными личностями лучше сразу расставаться.

Хочу сказать, что для того, чтобы понять, кто перед вами, необходимо сравнить человека по всем чертам социальной и антисоциальной личности, рассмотреть положительную сторону жизни человека, поскольку, как было сказано, социальный человек под действием жизненных неприятностей может принимать черты антисоциальной личности. Но он сразу же придет в норму, как только эти неприятности у него закончатся или он найдет способ с ними справиться. Не все хулиганы являются антисоциальными людьми. Антисоциальным будет тот, кто направил их действия определенным образом. Причем, чтобы социальный человек стал подвержен влиянию антисоциальной личности, его необходимо подавить.

Подавлять, давить, наваливаться, делать меньше, не позволять достигнуть чего-либо, вселять неуверенность в отношении того, чтобы дотянуться до чего-либо, приводить в такое состояние или принижать любыми возможными средствами, принося вред человеку, - и все это якобы для защиты самой антисоциальной личности. Подавление - это вредоносное намерение или действие, которому кто-то не может дать отпор. Таким образом, если человек в состоянии сделать с этим что-нибудь, то это будет менее подавляющим.

Итак, познакомимся с нашими типами людей поближе.

Как выявить антисоциальную личность

1. Она использует самые широкие обобщения: “Все говорят, все думают, всем известно...“ и т.д. Подобные выражения она использует постоянно, особенно при передаче сплетен и слухов. И если спросить такого человека: “Кто же эти “все“?“, то окажется, что на самом деле это единственный источник или что антисоциальная личность сама
это придумала и выдает за мнение большинства.

Это естественно для антисоциалов, так как для них все общество является большим враждебным обобщением, в особенности враждебным по отношению к этой антисоциальной личности.

Например: “Все знают, что в России честно никто не работает“, или “Все знают, что люди, которые имеют отношение к деньгам, - воры“, или “Ты разве не знаешь? Да все говорят, что наша компания - банкрот“.

2. Такой человек в основном занимается тем, что распространяет плохие новости, делает критические замечания, обесценивает и вообще оказывает подавление.

Например: “Ты не способен справиться с этой работой. Не пойму, почему именно тебе ее поручили“, или “Я сегодня видел такую аварию! Столько жертв, столько жертв - все трупы!“
3. Когда антисоциальная личность передает сообщения или новости, то она искажает их смысл в худшую сторону. Такой человек замалчивает хорошие новости, а передает только плохие, при этом часто добавляя выдуманные подробности. Антисоциал также делает вид, что он “передает“ плохие новости, хотя он же их и выдумал.

Например, приходит новый начальник в отдел продаж, знакомится с персоналом и сообщает, что он оценил мощности предприятия и выявил, как поднять продажи. Встречает антисоциальная личность сослуживца и сообщает: “Этот, новый, решил продажи поднять. В коллективе без году неделя. Да ему вообще не следовало бы думать об этом. И так днями на работе. Он будет плохим начальником“.

4. Особенность антисоциальной личности состоит в том, что она не поддается лечению, перевоспитанию или психотерапии (лечение душевных или эмоциональных расстройств).

5. В окружении такой личности мы найдем запуганных или больных родственников, знакомых и друзей, которые даже если и не стали действительно душевнобольными, то все
же чувствуют себя ущербно, терпят неудачи и не достигают успеха.

Если попытаться лечить или обучать кого-то из близких родственников или знакомых антисоциальной личности, у него не будет стабильных достижений и он очень быстро возвратится в прежнее состояние или же он потеряет преимущества, которые дают ему знания, поскольку он находится под подавляющим влиянием другого человека.

Что касается физического лечения такого человека, он, как правило, не выздоравливает в ожидаемые сроки, напротив, его состояние ухудшается, и процесс выздоровления протекает плохо.

Совершенно бесполезно лечить такого человека, помогать ему или обучать его, пока на него влияет антисоциальная личность.

Это несправедливо, но саму антисоциальную личность редко увидишь в психиатрической больнице. Там находятся ее “друзья“ и члены семьи.

Здесь может быть море примеров, как бытовых, так и рабочих. Например, родители бьют ребенка по затылку, рывком тянут за руку и он за ними ножками семенит. И почти в каждом офисе можно найти такого начальника, при появлении которого у персонала начинают дрожать руки и ноги.

6. Антисоциальной личности свойственно выбирать не ту мишень.

Если шина спустила из-за того, что машина наехала на гвозди, такой человек будет ругать своего спутника или выберет в качестве своей мишени что-то еще, что не было причиной этой неприятности. Если у соседей слишком громко играет радио, антисоциал пинает кота.

Например, водитель не вышел на работу, а руководитель решил устроить за это взбучку бухгалтеру. Бухгалтер не отвечает за водителей, но оказался в одном кабинете с начальником.

7. Антисоциальная личность не может довести дела до конца. Такой человек всегда окружен незаконченными делами.

Примером может служить ситуация, когда начато много сделок и ни одна из них не завершена.
Скопилось много не требующих отлагательств дел, а человек относится к этому так, как будто его это не касается.

8. Многие антисоциальные личности свободно признаются в самых страшных преступлениях, если заставить их сделать это, но они не будут чувствовать ни малейшей ответственности за них.

Их действия мало зависят или совсем не зависят от их воли. Просто “так случилось“. Они не способны правильно определить причину, и поэтому они не могут чувствовать хоть какое-нибудь раскаяние или стыд.

Например, воровство на производстве. В процессе ревизии в магазине обнаруживается крупная недостача. Продавец клянется, что это не он, затем сознается и начинает оправдываться своим плохим материальным положением и детьми. Если же его не наказывают, а дают шанс исправиться, то есть два варианта: продавец сбежит из организации до новой ревизии или последующая недостача станет еще больше первой.

9. Антисоциальная личность поддерживает только разрушительные группы, она яростно выступает против любых созидательных или направленных на улучшение групп и нападает на них.

Например: “Мой сын пошел на подготовительные курсы в институт“. Антисоциальная личность: “Умнее он не станет, а вот денежек за это тебе придется выложить немало“.

10. Личности такого типа одобряют только разрушительные действия и борются против созидательных или полезных действий или видов деятельности.

В этом случае примером может послужить травля. Когда определенный человек настраивает всех против кого-то одного или одним говорит гадости про одних, а другим - про других, сталкивая людей или группы между собой.

11. Помощь другим - это деятельность, которая доводит антисоциальную личность чуть ли не до бешенства. Однако тем видам деятельности, которые под видом помощи несут разрушение, оказывается всяческая поддержка.

Например, вы наверняка встречали таких
сотрудников, которые всегда отказываются помочь коллегам, разражаясь тирадой о том, что это не их дело. Злобствования по поводу людей доброй воли, правительства, которое помогает наркоманам или странам в чрезвычайных ситуациях. При этом присутствует восхищение и высказывается одобрение по поводу вспыхнувших конфликтов, потасовок и т.д.

12. Антисоциальная личность не понимает, что такое чужая собственность. Она полагает, что идея о принадлежности вещей - это трюк, придуманный для того, чтобы дурачить людей. На самом деле никому ничего не принадлежит. Поэтому такой человек берет без спроса все, что посчитает нужным. Вроде и не кража - домой не унес, но взял без спроса и не вернул, оставил себе в пользование. Попробуйте сделать такому типу замечание. Он с яростью набросится на вас и выдвинет идею, что в офисе все общее.

Приведенный выше список составлен из тех черт, которые антисоциальная личность не может в себе обнаружить. Это настолько верно, что если вы подумали, что у вас есть одна из вышеприведенных черт, то нет ни малейшего сомнения в том, что вы не являетесь антисоциальной личностью. Самокритика - это роскошь, которую антисоциальные личности не могут себе позволить.

Как распознать социальную личность?

Как уже было сказано, для того чтобы правильно оценить человека - социален он или нет, - необходимо проверить его жизнь и по списку социальных черт. И только в том случае, если антисоциальных черт окажется больше, чем социальных, можно твердо принимать решение или выносить суждение о нем. Хороших людей необходимо знать “в лицо“, то есть мгновенно определять их среди прочих, ведь на таких людей можно положиться, они делают жизнь проще, приятнее, стабильнее. Вот
эти черты:

1. Когда социальная личность рассказывает о чем-то, она говорит конкретно: “Иван Иванович сказал...“, “Газета “Вести“ сообщила...“ - и дает верный источник информации. Она может использовать обобщение “они“ или “люди“, но она редко приписывает кому-то заявления или мнения тревожного характера.

2. Социальная личность имеет большое желание передавать хорошие новости и не стремится передавать плохие. Она может даже не побеспокоиться о том, чтобы передать критическое замечание, когда оно не имеет значения. Социал больше заинтересован в том, чтобы создавать у людей ощущение, что они нравятся и нужны, нежели что они не нравятся другим, и он делает ошибки скорее в сторону подбадривания, чем в сторону критики.

3. Социальная личность передает сообщения без значительных искажений, отбрасывая лишь то, что может кого-то оскорбить. Она не любит задевать чувства людей.

Например, вы просите своего секретаря пригласить подчиненных на совещание к пяти часам вечера. При этом вы добавляете, что они вечно опаздывают и этим вас нервируют. Секретарь просто передаст вашу просьбу сотрудникам, не пересказывая разговора об их вечных опозданиях и вашем отношении к этому.

4. Лечение, перевоспитание и психотерапия, особенно мягкого характера, очень хорошо работают применительно к социальной личности. Иногда и антисоциальные личности обещают исправиться, но не делают этого. Только социальная личность может легко измениться или улучшиться. Часто достаточно указать социальной личности на нежелательное поведение, чтобы полностью изменить ее в лучшую сторону. Для того чтобы социальные личности следовали правилам, не требуется уголовных кодексов и жестоких наказаний. Пример: вы делаете замечание сотруднику, что он опоздал на работу, - и он перестает опаздывать.

5. Друзья, знакомые и родственники социальной личности чаще всего здоровы, счастливы
и имеют высокий моральный дух. Когда социальная личность заболевает, то она выздоравливает или поправляется так, как и ожидается. Она успешно поддается лечению.

6. Социальная личность чаще всего выбирает правильные цели для исправления.

Например, она починит проколотую шину, а не начнет колотить по лобовому стеклу.

7. Социальная личность обычно завершает начатое ею дело, если это возможно.

Например, ваш сотрудник задержался в офисе, чтобы выполнить ваше срочное поручение.

8. Социальная личность стыдится своих проступков. Она берет на себя ответственность за свои ошибки.

Пример: вы обнаружили, что какое-то дело застряло из-за того, что не хватает части документов по нему. Ответственный сотрудник со стыдом признает, что это его недоработка, и исправит ошибку.

9. Социальная личность поддерживает созидательные группы и имеет склонность протестовать или бороться против разрушительных групп.

Пример: ваш сотрудник принял участие в акции по очистке парка от грязи, которая скопилась за зиму, принял участие в благоустройстве парка или детской площадки во дворе.

10. Социальная личность протестует против разрушительных действий. Она помогает созидательным или полезным действиям. Например, может вместо свалки организовать спортивную площадку и добиться разрешения на ее организацию у местных властей.

11. Социальная личность помогает другим и активно борется против действий, которые наносят вред другим людям.

Например, у нового сотрудника не получается выполнить свою работу. Социальная личность останется с ним и поможет разобраться. Она активно атакует сослуживца, который предложит новичку попить пива или пораньше смотаться с работы вместо того, чтобы разобраться с делами.

12. Для социальной личности собственность неприкосновенна, и она предотвращает и не одобряет кражу собственности или неправильное обращение с ней.

Например, сотрудники пьют чай в офисе. Прежде чем взять чужую чашку, социальная личность обязательно спросит разрешения.

Если вы серьезно отнесетесь к приведенной технологии, она поможет вам сохранить бизнес, выбрать “правильных“ деловых партнеров и улучшить отношения с окружающими. Ведь вы теперь знаете, к чему приводит то или иное поведение, отношение к людям, способ обращения или влияния.

Л.С.Романчук
Ведущий специалист
компании “Бизнес Форвард“

Подписано в печать
27.07.2007