В казну.ру Бухгалтерский учет в бюджетных учреждениях

Искусство дарить подарки: бизнес-сувениры и не только

“Кадровая служба и управление персоналом предприятия“, 2009, N 12


ИСКУССТВО ДАРИТЬ ПОДАРКИ: БИЗНЕС-СУВЕНИРЫ И НЕ ТОЛЬКО


Умение дарить и принимать подарки - важный элемент личной и профессиональной жизни. Близится Новый год, поэтому отдельным пунктом в списке покупок значатся сувениры коллегам, подчиненным или начальству. Позиция директора по персоналу подразумевает наличие профессиональной компетенции - умения выстраивать эффективные отношения как с сотрудниками организации, так и с коллегами по бизнесу. Но ни в одной должностной инструкции не найдется параграфа о владении знаниями о том, кому, когда и что преподнести в подарок. Очень хорошо, если жизненный опыт или интуиция подскажут, как быть в определенных ситуациях, а
если нет, в первую очередь пострадает имидж компании. Чтобы не ломать голову в самый последний момент, не выкраивать непредвиденные суммы из бюджета, подарки и сувениры надо планировать.

Подарки, плавно переходящие в бизнес-сувениры

В преддверии календарных праздников (тем более что на носу Новый год) перед многими стоит проблема выбора подарка для коллег и руководства. И зачастую этот выбор доставляет немало трудных минут, поскольку он должен определяться не только традициями и вкусами дарящего, но и элементами делового этикета. При выборе сувениров важно учесть вкусы и интересы человека, которому он предназначен. Подарок должен соответствовать специфике работы. Даже если человек, которому предполагается преподнести дар, очень близкий друг, все равно следует учесть род деятельности и не дарить, например, рыболовные снасти. Деловой подарок в первую очередь преподносится от компании через доверенных лиц, как, например, директор по персоналу, и выражает особую благодарность по отношению к тем людям, которые окружают и помогают в профессиональном плане. Деловыми подарками получателям демонстрируется, насколько их ценят и уважают.

Деловой сувенир должен быть недорогим. Даже если вы работаете в преуспевающей фирме, дорогостоящих подарков не следует делать ни гостям, ни сослуживцам, ни начальнику. Иначе своим подарком вы поставите их в неловкое положение. А слишком дорогостоящий подарок начальнику, коллегам или партнерам может быть расценен как взятка. В более торжественных случаях, таких, как день рождения, повышение по работе, уход на пенсию, можно подарить более дорогой подарок. Подарки для сослуживцев одного ранга должны быть примерно одинаковыми по стоимости, чтобы не вызвать обид.

В современных организациях существует набор стандартных бизнес-сувениров, начиная от шариковой ручки с бизнес-символикой и заканчивая шоколадными наборами с символикой
компаний. Выбор разнообразен и параметры цен очевидны. Например, никому не придет в голову подносить высокопоставленному лицу обычную шариковую ручку или деревянный карандашик. То есть, выбирая подарки, следует не впадать в крайности. Недорогой не значит дешевый.

Прибавляем к материальной, утилитарной
ценности идеологию!


Во все времена и по сегодняшний день подарок нес помимо утилитарно-предметной функции некую идеологическую ценность. В обмене бизнес-сувенирами основная ценность - это успешность. Все люди хотят быть успешными - кто-то в большей степени, кто-то в меньшей. Нельзя оспорить того факта, что у каждого человека есть мечты и желания. Они могут касаться как материальной стороны, так и духовной. Например, для кого-то важным является эмоционально комфортное состояние, которое может выражаться в окружении себя компанейскими людьми. А кому-то очень важна напряженная интересная работа или и то, и другое сразу. Подаренные сувениры, намекнувшие или открыто подчеркивающие пожелание успеха, оставят очень хорошее впечатление.

Примечание. Подарки чуть выше “незначительных“
Зачастую корпоративные сувениры не являются просто выражением любви, щедрости или признательности. Дарители преследуют определенные цели. Например, если в течение какого-то периода компания-партнер оказывала значимые услуги или много помогала сверх формальных договоренностей в силу личных качеств определенных сотрудников, то подарком компенсировать условную задолженность и загладить чувство вины.

Если в бизнес-процессах участвует несколько партнеров, стоит учесть долгосрочность сотрудничества и не уравнивать специалиста, проработавшего неделю, со специалистом, с которым несколько лет идет плодотворное сотрудничество.

Готовь сани летом

Попытка учесть все нюансы похвальна, однако в реальной жизни, загруженной производственно-финансовыми проблемами, на подарки зачастую приходится отвлекаться в последний момент. Чтобы упростить поспешные сборы сувениров, когда уже и про праздник-то все забыли, следует планировать, что и кому необходимо подарить в
течение календарного периода. В рекламном бизнесе самая горячая пора начинается с сентября: большинство компаний заказывает рекламно-поздравительную продукцию. Но если в текущем году бюджет ограничен и придется довольствоваться стандартными подношениями, то на следующий год можно распланировать все до мельчайших подробностей и - главное - утвердить “подарочный“ бюджет.

Пять шагов планирования подарков.

Во-первых, составляется список внештатных персон, с которыми приходилось контактировать (см. таблицу 1).

Во-вторых, составляется список штатных сотрудников, достойных поощрения в виде особого корпоративного подарка (см. таблицу 2).

В-третьих, перечисляются праздники, актуальные для специфики бизнеса (см. таблицу 3).

В-четвертых, заполняется таблица на каждый месяц (см. таблицы 4 и 5).

В-пятых, анализируется реальность возможностей и пожеланий (см. таблицу 6).

Рассмотрим пример. Вы - директор по персоналу в небольшой издательской компании. Попробуем разработать подарочную программу на год, следуя нашим рекомендациям.

Составляем список внештатных контактов:

Таблица 1

Ф.И.О. Фирма и должность День рождения Дополнение
1 Иванова Татьяна
Петровна Кадровое агентство
“Кадр+“, директор 23 ноября
2 Жукова Эльвира
Михайловна Кадровое агентство
“Кадр+“, менеджер 15 августа

Далее составляем аналогичный список по штатным специалистам:

Таблица 2

Ф.И.О. Должность День рождения Дополнение
1 Гундарев Игорь
Иванович директор 11 ноября Юбилей
3 Петрова
Наталья
Львовна Ваш заместитель 14 июля
4 Жужина Ирина
Степановна hr-менеджер 28 сентября
5 Дудкин Тимофей
Игоревич hr-инспектор 30 августа Работает со дня
основания
компании

В течение года бизнес-ситуации могут измениться, поэтому добавляем в каждую таблицу резервную позицию. Если в штате появится важный для поздравления сотрудник, то не будет необходимости одаривать его за счет кого-то другого. Также обстоит дело и с внешними партнерами.

Прежде чем заполнять таблицу по общегражданским и международным праздникам, перечислим внутренние корпоративные праздники.

Таблица 3

Дата Праздник Примечание
1 18 октября День основания компании Компании исполняется 11 лет
2 23 августа Первый выход издания Юбилейная дата - 10 лет со
дня выхода первого издания
3 16 октября Выход 100-го номера ведущего
издания

В таблице 4 “Общенародные
праздники в Российской Федерации“ перечислены основные праздники, отмечаемые на территории Российской Федерации, без учета специализированных военных и социально незначимых.

Таблица 4

Общенародные праздники в Российской Федерации

Январь
1 января
7 января
12 января
13 января
14 января
25 января
27 января Новый год
Рождество Христово
День работника прокуратуры РФ

День российской печати
Старый Новый год
Татьянин день - студенческий праздник
Всемирный день таможни
Февраль
8 февраля
14 февраля
21 февраля
23 февраля День российской науки
День святого Валентина
Международный день родного языка
День защитника Отечества
Март
3 марта
8 марта
18 марта
19 марта

21 марта
27 марта Всемирный день писателя
Международный женский день
День налоговой полиции
День работников торговли, бытового
обслуживания населения и ЖКХ
Всемирный день поэзии
День внутренних войск МВД РФ
Апрель
1 апреля
2 апреля
третье воскресенье апреля
переходящий праздник
23 апреля
29 апреля
30 апреля День смеха
Международный день детской книги
День науки
Пасха - Светлое Христово Воскресение
Всемирный день книги и авторского права
Международный день танца
День работников пожарной охраны
Май
1 мая
3 мая
7 мая

9 мая
25 мая
27 мая Праздник Весны и Труда
Всемирный день свободы печати
День радио, праздник работников всех отраслей
связи
День Победы
День филолога
Общероссийский день библиотек
Июнь
1 июня
12 июня

второе воскресенье июня
третье воскресенье июня Международный день защиты детей
День принятия Декларации о государственном
суверенитете РФ (1990) (День независимости)
День работников легкой промышленности
День медицинского работника
Июль
3 июля
второе воскресенье июля
третье воскресенье июля
последняя пятница июля
последнее воскресенье
июля День рождения ГИБДД (ГАИ)
День российской почты
День металлурга
День системного администратора
День Военно-морского флота
Август
первое воскресенье
августа
второе воскресенье
августа
27 августа
последнее воскресенье
августа День железнодорожника

День строителя

День российского кино
День шахтера
Сентябрь
1 сентября
первое воскресенье
сентября
8 сентября
13 сентября, в
високосный год - 12
сентября
второе воскресенье
сентября День знаний
День работников нефтяной и газовой
промышленности
Международный день распространения грамотности
День программиста

День танкистов
Октябрь
5 октября
5 октября
второе воскресенье
октября
25 октября
последнее воскресенье
октября
31 октября Международный день учителя
День работников уголовного розыска
День работников сельского хозяйства
и перерабатывающей промышленности
День таможенника Российской Федерации
День работников автомобильного транспорта

Хэллоуин (Halloween)
Ноябрь
4 ноября
10 ноября
12 ноября
21 ноября
21 ноября День народного единства
День милиции
День банковского работника
День работников налоговых органов РФ
Всемирный день телевидения
Декабрь
3 декабря
12 декабря
третье воскресенье
декабря
25 декабря
31 декабря День юриста
День Конституции Российской Федерации
День энергетика

Католическое Рождество
С наступающим Новым годом!


Теперь анализируем национальные праздники, учитывая специфику небольшого издательского дома.

Таблица 5

Праздники, актуальные для данного издательства

Январь
1 января
7 января
13 января
25 января Новый год
Рождество Христово
День российской печати
Татьянин день - студенческий праздник
Февраль
14 февраля
21 февраля
23 февраля День святого Валентина
Международный день родного языка
День защитника Отечества
Март
3 марта
8 марта
18 марта Всемирный день писателя
Международный женский день
День налоговой полиции
Апрель
1 апреля
переходящий праздник
23 апреля День смеха
Пасха - Светлое Христово Воскресение
Всемирный день книги и авторского права
Май
1 мая
3 мая
7 мая

9 мая
25 мая Праздник Весны и Труда
Всемирный день свободы печати
День радио, праздник работников всех отраслей
связи
День Победы
День филолога
Июнь
12 июня День принятия Декларации о государственном
суверенитете РФ (1990) (День независимости)
Июль
последняя пятница июля День системного администратора
Август
-
Сентябрь
8 сентября
13 сентября,

в високосный год -
12 сентября Международный день распространения грамотности
День программиста
Октябрь
31 октября Хэллоуин (Halloween)
Ноябрь
12 ноября
21 ноября День банковского работника
День работников налоговых органов РФ
Декабрь
12 декабря
25 декабря
31 декабря День Конституции Российской Федерации
Католическое Рождество
С наступающим Новым годом!

Особая графа - “категория подарка“. Чтобы поздравить с наиболее популярными праздниками, необходимо подарить сувенир. Для поздравления с менее значимыми датами можно прислать открытку, а порой достаточно и телефонного звонка. Поздравления эсэмэсками принято в кругу близких друзей. Партнеров по бизнесу эсэмэсками можно поздравлять, если отношения переросли в тесные дружеские.

Таблица 6

Категории подарков

Параметры VIP-пакет Поздравительный
набор Открытка
Кому
вручается Предназначен для
очень
высокопоставленных
лиц, чья
профессиональная
и личная
деятельность
активно влияет
на бизнес-ситуацию
в компании Предназначен для
массового вручения
как штатным
сотрудниками, так
и внешним партнерам Самый простейший
способ поздравления,

не акцентирующий
излишнего внимания
на незначительном
празднике и не
обременяющий ответным
поздравлением
Из чего
состоит Наборы из предметов
дорогих сувениров
с фирменной
символикой, а также
подарки,

ориентированные
на конкретную
персону
без нанесения
логотипов и прочей
корпоративной
символики. Большой
акцент делается
на внешнее
оформление
подарочной
упаковки. Наборы
должны быть
тематические,

например
в “новогодний“
уместно положить
дорогое шампанское,

а при поздравлении
с днем рождения -
дорогой сувенир без
символики Сувениры
с нанесенной
корпоративной
символикой. Главный
принцип подбора
предметов для набора
- утилитарность
и бюджетная
доступность.

Акцентирование
на корпоративной
символике усиливает
поощрительную
направленность.

Например, кружка
с логотипом фирмы
дарится не из-за
отсутствия
у специалиста посуды
для чаепития,

а именно как
памятный сувенир
данной компании Открытки могут быть
нескольких видов:

- новогодняя;

- к 23 февраля;

- к 8 Марта;

- к профессиональному
празднику (например,

поздравление с Днем
российской печати);

- корпоративный бланк
(используется для
акцентированной
деловой переписки,

как приглашение или
благодарность)

В арсенале подарков рекомендуется иметь три или четыре вида пакетов для поздравления лиц различного статуса.

В наших основных обобщающих таблицах (см. таблицы 7 и 8), которые смогут в дальнейшем служить вам подробным документом для руководства, мы рассмотрим поздравления, для которых необходим бизнес-сувенир или набор поздравительных предметов, так называемый поздравительный пакет. Далее заполняем общую таблицу, учитывая все данные по людям и компаниям и праздники по месяцам.

Таблица 7

Обобщающая таблица (пример для января)

Январь Праздник Ф.И.О. Категория подарка
1 Новый год.

Все
поздравительные
наборы
новогодней
тематики Иванова Татьяна
Петровна Кадровое
агентство
“Кадр+“ ,

директор VIP-пакет
Жукова Эльвира
Михайловна Кадровое
агентство
“Кадр+“,

менеджер Поздравительный
набор
Гундарев Игорь
Иванович Директор VIP-пакет
Петрова Наталья
Львовна Ваш
заместитель Поздравительный
набор
Жужина Ирина
Степановна Hr-менеджер Поздравительный
набор
Дудкин Тимофей
Игоревич Hr-инспектор Поздравительный
набор
7 Рождество
Христово.

Это религиозный
православный
праздник,

следует
поздравлять
только верующих
людей. Так как
он идет в
череде
новогодних
праздников,

подарки можно
не дарить Иванова Татьяна
Петровна Кадровое
агентство
“Кадр+“,

директор Рождественская
открытка
13 День российской
печати.

Для данной
компании этот
праздник
является
профессиональным Гундарев Игорь
Иванович Директор Открытка
с профессиональным
поздравлением
Петрова Наталья
Львовна Ваш
заместитель Открытка
с профессиональным
поздравлением
Жужина Ирина
Степановна Hr-менеджер Открытка
с профессиональным
поздравлением
Дудкин Тимофей
Игоревич Hr-инспектор Открытка
с профессиональным
поздравлением
25 Татьянин день.

Праздник
светский,

но популярный Иванова Татьяна
Петровна Кадровое
агентство
“Кадр+“,

директор Открытка + цветы

Таблица 8

Обобщающая таблица (пример для августа)

Август Праздник Ф.И.О. Должность Категория подарка
15 День рождения Жукова Эльвира
Михайловна Инспекция ФНС,

специалист Поздравительный
набор + цветы
23 Первый выход
издания.

Юбилейная дата -
10 лет со дня
выхода первого
издания.

Подарки вручаются
сотрудникам,

принимавшим
непосредственное
участие
в процессе выхода
первого издания Гундарев Игорь
Иванович Директор Поздравительный
набор
Дудкин Тимофей
Игоревич ИТ-специалист Поздравительный
набор
30 День рождения Дудкин Тимофей
Игоревич.

Работает со дня
основания
компании ИТ-специалист Открытка

На примере января и августа можно подсчитать, что необходимо приготовить. Это отражается в таблице 9 “Перечень поздравительных пакетов“.

Таблица 9

Перечень поздравительных пакетов

Количество Категория и характеристика Комментарии
3 шт. VIP-пакет Новогодняя тематика, включая 2
дорогих открытки
4 шт. Поздравительный набор Новогодняя тематика
поздравительного набора, частично
может быть без фирменной
символики, но с новогодними
поздравительными открытками
1 шт. Рождественская открытка
4 шт. Открытка с профессиональным
праздником
2 шт. Поздравительный набор Базовый корпоративный набор
2 шт. Поздравительные открытки
с днем рождения

Аналогично можно проработать другие месяцы и понять, что и когда необходимо подготовить и заложить в бюджет.

Поздравления в сфере бизнеса или производственной деятельности позволяют обобщить сувениры и не делать акценты на то, мужчина поздравляемый или женщина. Однако если это подарки ко дню рождения, то желательно учесть личные интересы и хобби делового партнера.

Рассчитывая бюджет подарочных наборов, важно подсчитать количество цветочных букетов. За несколько месяцев цветы подготовить не удастся, но заложить нужную сумму в запланированные расходы проще заранее. Подбирая оформления букетов цветов, следует придерживаться простых правил: более строгое оформление у букетов, предназначенных мужчинам и людям из профессиональной области. Для них также существуют правила выбора цветов, так называемых “мужских“ цветов: гвоздика, циния, хризантема и др. Для поздравления женщин с днем рождения можно собрать более пышный букет. Цветы могут нести функцию самостоятельного подарка либо быть сопровождением к основному подарочному набору.

Ответные подарки

Не следует забывать и об ответных подарках. По прошествии некоторого времени принято делать ответный подарок. Ответный подарок должен быть более ценным, чем полученный. В прежние времена считалось, что тот, кто принимает вещь в дар, в определенном смысле признает себя “проданным“ до тех пор, пока он не сможет сделать ответный подарок. Если кто-то не может своевременно сделать достойный ответный подарок, он может сделать небольшой “промежуточный“ подарок, успокаивая тем самым дарителя и получая право на некоторую отсрочку.

Примечание. Традиция ответных подарков
Считалось, что подарок не инертен, он сохраняет что-то от дарителя. Вручив подарок, даритель обретает определенную власть над получателем. С тех пор появилась традиция ответных подарков. Не вернуть в той или иной форме подарок было опасно не просто потому, что это не дозволено, но и потому, что полученные вещи могли обладать религиозно-магической властью, от которой необходимо избавиться. Однако постепенно религиозные или сакральные дары превратились в подарки и сувениры, т.е. приобрели тот смысл, который мы вкладываем в них сегодня.

От того, как вы преподнесете свой подарок, зависит и то, какой он произведет эффект. Если это VIP-набор, постарайтесь вручить его лично, не надо просить это сделать кого-то только потому, что сегодня у вас нет времени. Значит, придите в другой день, но желательно не затягивать. Ну а если вы решили преподнести его через кого-то, то постарайтесь, чтобы ваш подарок не пришел с опозданием. При вручении подарка не стоит украдкой класть его куда-нибудь в уголок. Подарок необходимо вручить прямо с порога. И не забудьте при этом сказать несколько теплых слов.

Мнение. Лариса Ступак, преподаватель Кузбасской госпедакадемии, аспирант кафедры методики преподавания русского языка:

Оратором можешь ты не быть, но поздравить достойно обязан!

Талант произносить речь к подарку - одно из главных умений, которое обеспечивает добрые отношения окружающих, поэтому речь должна быть уместной, тактичной и красивой.

Преподнесение подарков деловым партнерам, коллегам, клиентам - чрезвычайно деликатный вопрос. Следует исходить из того, что целью вручения подарка является демонстрация доброго отношения и надежды на дальнейшее теплое сотрудничество. Важно выбрать не только сам подарок, но и подготовить сопровождающую речь.

Часто используют при вручении подарка речевое клише, например:

От имени... поздравляем и вручаем Вам...

Примите мои поздравления... и подарок...

Сверхкраткие поздравления, например: “Поздравляю!“, “С Новым годом!“.

Краткие поздравления включают клише и название праздника, например: “С Новым годом!“. После этой формулы могут следовать стандартные выражения типа: ...желаю здоровья, счастья, долголетия!

Развернутые поздравления сочетают разнообразные жанры в зависимости от ситуации дарения, обстановки, характера дарителя и личности одариваемого, самого праздника, от отношений коммуникантов. Поздравление может быть в виде пословицы, анекдота, афоризма и др.

По характеру предъявляемой информации сопроводительную речь к подарку можно представить в письменном виде (например, в записке, на открытке, гравюре на часах, картине).

В таком случае адресант, как правило, называет имя того, к кому обращается:

“Уважаемая Татьяна Ивановна!“, “Дорогая Л.!“
Источником подготовленной речи могут являться:

- пословицы, поговорки: Терпенье и труд все перетрут! Поздравляю тебя с профессиональным праздником и желаю успехов в твоем нелегком деле! Дарю тебе этот блокнот!

- афоризмы (крылатые выражения): Человек создан для счастья, как птица для полета! Я хочу пожелать, чтобы твой полет на крыльях счастья никогда не кончался, милая мама!

- цитаты (дословное использование произнесенной кем-то фразы сделает поздравление красочнее, праздничнее):

Если звезды зажигаются,

Значит это кому-то нужно.

Если человек рождается,

Значит, ему суждено жить.

Так пусть в твоей жизни
Все будет хорошо!

- загадки: Угадайте, кто сегодня самый красивый, самый умный и самый неповторимый?

- анекдоты: Муж перед днем рождения жены говорит: “Дорогая, я обещал тебе подарить на день рождения норку, и ты ее получишь. Но обещай мне, что кормить ты ее будешь сама. Прими мои поздравления с днем рожденья, и пусть тебе дарят не только норок, но и соболей, песцов, горностаев“.

Одной из жанрологических характеристик речи к подарку следует выделить стилистическую окраску высказывания:

- поздравления, относящиеся к разговорной речи;

- поздравления, относящиеся к книжной речи.

Поздравления книжного характера можно объединить в группы:

- научного стиля, например: У нашего Н. катет при желании всегда равен гипотенузе, как бы они оба этому ни сопротивлялись.

- официально-делового стиля, например: Уважаемые коллеги! На сегодняшнем собрании мы обсудим безграничные способности нашего дорого Н.Н.! Его огромнейший вклад в развитие экономики нашей страны не может остаться незамеченным!

- публицистического стиля, например: Самое главное для присутствующих мужчин - повлиять на повышение производительности хорошего настроения у женщин. С 8 Марта, дорогие! (вручение подарков);

- художественного стиля (сказки, загадки, анекдоты и т.д.).

Определив ситуацию дарения, обстановку вручения подарка (официальная, неофициальная или дружеская), источник и стиль речи, сопровождающей подарок, следует детально подойти к выбору самого подарка.

Искусство принимать подарки

Важно овладеть искусством не только дарить, но и принимать подарки. Существует несколько нехитрых правил. Принимать подарки нужно тактично. Если подарок передают лично, его сразу же распаковывают в присутствии подарившего, выражают удовлетворение и благодарят. Невежливо отложить подарок в сторону, не взглянув на него. Получив подарок, примите его с улыбкой, скажите “Спасибо!“ и тут же, в присутствии дарившего (если это не специальный курьер компании), разверните упаковку и обязательно обрадуйтесь подарку, ведь человек, покупая его, думал о вас, тратил свое время и хотел вас удивить и порадовать. Учтите, что отказаться от подарка можно только в двух случаях: когда то, что вам дарят, неприлично с точки зрения моральных норм или когда подарок настолько ценен, что появляется щемящее чувство неловкости. При этом помните, что отказываться от него надо решительно, но тактично, сохраняя полное спокойствие. Выражайте благодарность дарившему так, чтобы не обидеть остальных гостей, явившихся с более скромными подарками.

В.Васильева
Исполнительный директор
КБ “дизайнЕр“

Подписано в печать
25.11.2009